Plus de 11 500 avis sur Trustpilot et une note de 4,3/5 : La Fourche affiche une santé apparente que beaucoup d’enseignes bio lui envieraient. Pourtant, parmi ces avis, une minorité significative pointe des problèmes concrets – livraisons en retard, articles manquants, abonnement qui coince. Avant de sortir la carte bleue, voici ce que les chiffres et les retours clients disent vraiment.
Qui sont les fondateurs et d’où vient La Fourche?
La Fourche a été fondée le 18 mai 2018 par Boris Meton, Lucas Lefebvre et Nathan Labat, trois anciens d’HEC Paris. L’idée de départ : rendre le bio accessible financièrement, pas seulement à ceux qui peuvent se payer des paniers Biocoop sans ciller.
Le siège social est établi au 10 rue des Frères Lumière, à Mitry-Mory (Seine-et-Marne), là où se trouve aussi l’entrepôt logistique de 14 000 m². La structure dispose aussi de bureaux parisiens au 15 rue Clavel, dans le 19e arrondissement.
Aujourd’hui, l’entreprise emploie 325 personnes et affiche un chiffre d’affaires de 70,8 millions d’euros en 2024. En 2025, elle a levé 31,5 millions d’euros auprès de Bpifrance et du fonds Astanor pour accélérer son développement – un signal de confiance fort des investisseurs institutionnels.
Le modèle par abonnement vaut-il vraiment le coup?
Le principe est simple : vous payez 59,90 € par an (soit environ 5 € par mois) pour accéder à un catalogue de plus de 8 000 produits bio à prix réduits, avec des remises pouvant atteindre 50 % selon les références. Sans abonnement, vous ne pouvez rien acheter.
Ce modèle fonctionne si vous faites vos courses bio régulièrement. La Fourche avance une économie moyenne de 400 € par an pour ses membres. Sur un foyer qui dépense 80 à 100 € par mois en bio, l’abonnement est rentabilisé en quelques semaines. Mais si vous achetez occasionnellement, la donne change.
Depuis l’automne 2024, les moins de 23 ans et les étudiants bénéficient de l’adhésion gratuitement, ce qui lève un frein réel pour les budgets serrés. Une initiative qui tranche avec les pratiques habituelles du secteur.
La Fourche est-elle vraiment moins chère que la concurrence?
La réponse courte : oui, et l’écart est substantiel. Un comparatif réalisé en mai 2026 sur 80 produits place La Fourche devant Biocoop dans 98 % des cas, devant Greenweez dans 93 % des cas, et devant Naturalia dans 94 % des cas.
Sur un panier type, l’étude Distri Prix Bio chiffre l’avantage ainsi : 77 € chez La Fourche, contre 88 € chez Greenweez, 91 € chez Biocoop et 100 € chez Naturalia. Sur 40 produits courants, La Fourche s’avère moins chère sur 37 d’entre eux, avec un écart moyen de 22 % par rapport aux deux concurrents testés.
| Enseigne | Panier type bio | Écart vs La Fourche |
|---|---|---|
| La Fourche | 77 € | – |
| Greenweez | 88 € | +14 % |
| Biocoop | 91 € | +18 % |
| Naturalia | 100 € | +30 % |
Ces chiffres intègrent le coût de l’abonnement ramené à chaque commande. Pour que l’équation reste favorable, il faut passer au minimum 3 à 4 commandes par an – un seuil que la plupart des acheteurs réguliers franchissent sans effort.
Avis et retours d’expérience : ce que les clients reprochent vraiment
Avec 11 577 avis sur Trustpilot et une note de 4,3/5, La Fourche se situe dans le haut du panier pour une enseigne e-commerce. Mais les avis négatifs, qui représentent environ 8 à 10 % du total, reviennent sur des irritants précis.
Le grief le plus fréquent porte sur les articles manquants dans les commandes : un ou plusieurs produits absents à la livraison, sans notification préalable. Certains clients signalent avoir commandé une référence affichée disponible, puis reçu un remboursement partiel silencieux, sans explication.
Le service client est ensuite en ligne de mire. Les retours évoquent des réponses automatisées, des délais de traitement longs (parfois plusieurs jours ouvrés pour une réponse), et une difficulté à joindre un interlocuteur humain rapidement. Ce n’est pas propre à La Fourche – c’est un classique du e-commerce en forte croissance – mais cela crée de la frustration.
Les emballages génèrent aussi des commentaires mitigés : cartons abîmés à la réception, produits liquides mal calés. Quelques clients mentionnent des bouteilles d’huile ou de sirop arrivées fissurées.
Livraison : les problèmes signalés et ce qu’il faut savoir
La logistique repose sur un entrepôt de 14 000 m² à Mitry-Mory, ce qui représente une infrastructure sérieuse pour une enseigne de cette taille. Les délais annoncés tournent autour de 3 à 5 jours ouvrés selon les zones et les transporteurs.
Dans les faits, les avis négatifs liés à la livraison signalent surtout deux situations. La première : des retards en période de forte demande (fêtes, promotions flash), où le délai réel dépasse d’une à deux semaines le délai annoncé. La seconde : des problèmes imputables aux transporteurs partenaires plutôt qu’à La Fourche elle-même – colis laissés en point relais sans notification, ou livrés chez un voisin sans avis de passage.
Ce que les avis positifs précisent souvent en contrepartie : les problèmes de livraison sont généralement résolus via le service client, avec remboursement ou réexpédition. Le problème n’est pas l’absence de solution, mais le temps nécessaire pour y arriver.
Les limites réelles du service, au-delà des avis ponctuels
Certaines contraintes ne génèrent pas d’avis négatifs parce qu’elles sont intrinsèques au modèle – mais elles peuvent vous freiner selon votre profil d’achat.
- Catalogue de 8 000 références : large pour un pure player bio, mais bien en dessous d’une grande surface ou d’un hypermarché qui en propose 30 000 à 50 000. Les produits frais sont absents ou très limités.
- Abonnement annuel payé en une fois : il n’existe pas d’option mensuelle. Si vous décidez d’arrêter au bout de 3 mois, vous avez déjà réglé la totalité de l’année.
- Pas de retrait en magasin ni de drive : La Fourche fonctionne uniquement en livraison à domicile ou en point relais. Pour les achats de dernière minute, vous passez par une autre enseigne.
- Produits frais absents : fruits, légumes, viandes, produits laitiers sous température dirigée – ce segment n’est pas couvert. La Fourche complète vos courses bio sèches, elle ne les remplace pas entièrement.
Ce modèle convient aux foyers qui organisent leurs achats à l’avance et font leurs produits frais ailleurs. Ceux qui préfèrent l’immédiateté ou qui achètent bio de façon impulsive y trouveront des limites structurelles.
La Fourche mérite-t-elle sa réputation dans un marché bio en difficulté?
Le contexte mérite d’être posé clairement. Le marché bio français a reculé de 8,6 % en 2022, puis de 10 % en 2023. Dans ce même environnement, La Fourche a progressé de +76 % en 2023 et +43 % en 2024. Ces deux courbes inverses disent quelque chose de concret sur le positionnement prix de l’enseigne.
Les avis négatifs recensés – livraisons imparfaites, articles manquants, service client lent – sont réels, mais restent minoritaires dans une base de plus de 11 500 retours. Ils ressemblent aux frictions habituelles d’un acteur en forte expansion qui gère des volumes croissants avec une logistique qui doit suivre le rythme.
La levée de 31,5 millions d’euros en 2025 auprès de Bpifrance et d’Astanor sert précisément à renforcer cette infrastructure. Reste à voir si la qualité d’exécution tiendra à mesure que la base de membres grossit.
La Fourche n’est pas parfaite. Mais dans un secteur où le bio coûte cher et où les enseignes physiques ferment les unes après les autres, elle occupe une position que peu d’acteurs occupaient avant elle : rendre des produits certifiés accessibles à un prix que les familles ordinaires peuvent absorber. C’est moins spectaculaire qu’une promesse marketing, et c’est justement pour ça que ça tient.